تمييز لغوي بين الزبائن داخل مطعم يشعل نقاشا حول المساواة وهيئة حقوقية تطالب بالتحرك

آخر خبر

أعرب المرصد المغربي لحماية المستهلك عن قلقه عقب انتشار مقطع فيديو يوثق واقعة تمييز لغوي ضد زبونة مغربية داخل أحد المطاعم. وأظهر الفيديو رفض حجز طاولة عند تحدث الزبونة بالدارجة المغربية، مقابل قبول فوري لنفس الطلب عند تقديمه بالفرنسية.

وصوّرت صانعة محتوى الواقعة عبر اتصالين متتاليين؛ الأول بالدارجة وقوبل بالرفض بدعوى امتلاء المطعم، والثاني باللغة الفرنسية باسم “سارة” فتمت الموافقة على الحجز دون تردد.

اعتبر المرصد هذه السلوكيات إهانة لحقوق المستهلك ومسّا بمبدأ المساواة في الولوج إلى الخدمات، مشيرا إلى أن هذه الأفعال تتعارض مع مقتضيات القانون رقم 31.08 المتعلق بحماية المستهلك، الذي يفرض على مقدمي الخدمات ضمان المساواة وعدم التمييز في التعامل مع الزبائن.

كما أكد المرصد أن الدستور المغربي يضمن الحق في الولوج العادل للخدمات ويحظر أي معاملة تفضيلية على أساس اللغة أو الأصل. وأشار أيضا إلى أن القانون الجنائي يعاقب على أي سلوك مهين أو تمييزي يمس كرامة المستهلك.

ودعا المرصد وزارة السياحة والجهات المختصة إلى فتح تحقيق عاجل لتحديد المسؤوليات داخل المطعم واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة بحق كل من يثبت تورطه. كما شدد على ضرورة إلزام المؤسسات السياحية باحترام حقوق المستهلك المغربي وترسيخ مبادئ الشفافية والمساواة في تقديم الخدمات.

وأكد المرصد أن أي ممارسة تمييزية ستواجه بالمتابعة القانونية، داعيا إلى تكثيف التوعية والتكوين في القطاع السياحي لضمان معاملة منصفة لجميع الزبائن وصون صورة المغرب كوجهة تعتمد العدالة في خدماتها.