العرائش والقصر الكبير.. تراجع خدمات الشركة الجهوية متعددة الخدمات للماء والكهرباء يفاقم معاناة الساكنة ويستدعي تدخلاً عاجلاً

القصر الكبير / إبراهيم بنطالب

تشهد ساكنة إقليم العرائش، وعلى رأسها مدينة القصر الكبير، تزايدًا في حالة الاستياء والاحتقان بسبب ما تعتبره تراجعًا ملحوظًا في جودة الخدمات التي تقدمها الشركة الجهوية متعددة الخدمات المكلفة بتدبير قطاعي الماء والكهرباء، في ظل توالي الشكايات المرتبطة بالانقطاعات المتكررة، وتأخر التدخلات التقنية، والتأخر في إنجاز طلبات الربط، وضعف التواصل مع المرتفقين.

كما يشتكي عدد من المواطنين من توقيف خدمات استخلاص الفواتير عبر الوكالات الخاصة المصغرة بالأحياء، إضافة إلى تسجيل حالات لقطع التزويد عن مستهلكين يؤكدون أنهم سبق لهم أداء جميع فواتير الاستهلاك، فضلاً عن فرض غرامات التأخير في بعض الحالات رغم عدم نزع العداد أو تنفيذ عملية القطع، وهو ما أثار موجة واسعة من التذمر والاستياء.

وأكد الأستاذ نورالدين حمانو، رئيس الجمعية المغربية لحماية المستهلك والدفاع عن حقوقه، أن المواطنين ليسوا ملزمين بتحمل تبعات أي اختلال أو تقصير في تدبير هذا المرفق الحيوي، مشددًا على أن خدمات الماء والكهرباء تعد من الحقوق الأساسية التي ينبغي أن تقدم وفق معايير الجودة والاستمرارية، بما يحفظ كرامة المواطنين ويضمن استقرار حياتهم اليومية.

وفي ظل تنامي حالة الاحتقان، ناشد الأستاذ نورالدين حمانو السيد عامل إقليم العرائش والسيدة المديرة الجهوية للشركة الجهوية متعددة الخدمات التدخل العاجل لفتح تحقيق في أسباب هذه الاختلالات، والعمل على اتخاذ إجراءات عملية وفورية لتحسين جودة الخدمات، وتسريع معالجة شكايات المواطنين، وضمان احترام حقوق المرتفقين، بما يعيد الثقة في هذا المرفق العمومي الحيوي.

كما حذر من أن استمرار هذه الاختلالات دون حلول ملموسة قد يؤدي إلى تفاقم الاحتقان الاجتماعي، داعيًا إلى اعتماد مقاربة تقوم على الإنصات لمطالب المواطنين، والتفاعل السريع مع شكاياتهم، وربط المسؤولية بالمحاسبة، بما يكفل تحسين أداء المرفق العمومي وصون حق الساكنة في الاستفادة من خدمات عمومية ذات جودة.