وزارة الصحة تمنع تكليف الأمن الخاص بمهام استقبال المرضى داخل المستشفيات

في خطوة تنظيمية جديدة تروم الرفع من جودة الخدمات داخل المؤسسات الصحية، أصدرت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية دورية موجهة إلى مديري المجموعات الصحية الجهوية، تقضي بوقف تكليف عناصر الأمن الخاص أو أي فئات مهنية غير مؤهلة بمهام استقبال وتوجيه المرضى والمرتفقين داخل المستشفيات.

وتشدد الدورية على أن الاستقبال يمثل جزءا أساسيا في مسار العلاج، وواجهة أولى للمؤسسة الصحية، ما يستدعي إسناد هذه المهمة الحساسة إلى موظفين مكونين بشكل متخصص وقادرين على التعامل المهني مع المواطنين، سواء من حيث تقديم المعلومات أو توجيههم داخل المرافق الطبية.

وجاء هذا الإجراء لإنهاء ممارسات كانت رائجة في عدد من المؤسسات الاستشفائية، حيث كان يُعتمد على عمال النظافة أو عناصر الحراسة أو مستخدَمي الصيانة في نقاط الاستقبال، رغم افتقارهم للتكوين اللازم في التواصل مع الوافدين أو التعامل مع الحالات المرضية، وهو ما كان يتسبب في ارتباك واضح وإرباك مسار المرضى داخل المستشفى.

ويندرج القرار ضمن خطة إصلاح شاملة لتوحيد منهجية الاستقبال على المستوى الوطني. وفي هذا الإطار، تستعد الوزارة لاعتماد دليل مرجعي وطني يحدد معايير الاستقبال وأدواره وطريقة تنظيمه، على أن يعمم قريبا على مختلف المستشفيات والمراكز الصحية العمومية لضمان تجربة متجانسة ومهنية للمرضى وذويهم.

كما تفرض الدورية على المجموعات الصحية الجهوية ضمان حضور دائم لفرق الاستقبال طوال ساعات عمل المرفق الصحي، منعا لحدوث فراغ في هذه النقاط الحيوية، والذي كان يترك المرضى في وضعيات تيه أو قلق أثناء محاولتهم الوصول إلى المصلحة المطلوبة.

وتطالب الوزارة برفع تقارير دورية حول مسار الاستقبال وجودة الخدمات المقدمة للمرتفقين، بهدف تتبع تنفيذ التوجيهات وضبط أي اختلالات قد تظهر، ومعالجتها بشكل سريع وفعّال.

وتأتي هذه القرارات في سياق سعي الوزارة إلى تجويد علاقة المواطن بالمؤسسة الصحية العمومية، خاصة بعد توالي الانتقادات المرتبطة بسوء التنظيم وضعف التواصل داخل المستشفيات. كما تعتبر جزءا من الأوراش الإصلاحية الكبرى التي تعرفها المنظومة الصحية بالمملكة، والتي تهدف إلى جعل المستشفيات فضاءات تستجيب لتطلعات المواطنين وتضع كرامة المريض في صدارة اهتماماتها.

ويرتبط نجاح هذا الإصلاح بمدى التزام المجموعات الجهوية بتنفيذ مضامين الدورية وتوفير الموارد البشرية المؤهلة، بما يضمن استقبالا مهنيا ولائقا في مختلف المؤسسات الصحية عبر التراب الوطني.