إطلاق منصة رقمية جديدة لتلقي ومعالجة شكايات الخدمات الصحية بالرباط

 الرباط / آخر خبر

أُطلق بالرباط مشروع تطوير جديد للمنصة الرقمية “شكاية صحة”، بهدف إرساء نظام وطني موحد لتلقي ومعالجة الشكايات المرتبطة بالخدمات الصحية على مستوى القطاعين العام والخاص.

ويعتمد هذا المشروع على مركز وطني للاستماع مدعوم ببنية رقمية حديثة، تتيح تسجيل وتتبع الشكايات عبر قنوات متعددة تشمل البوابة الإلكترونية، الهاتف، تطبيق “واتساب”، الرسائل القصيرة، والبريد الإلكتروني، بما يهدف إلى تسهيل الولوج إلى الخدمة وتبسيط مساطر التبليغ.

وأوضح وزير الصحة والحماية الاجتماعية أن المنصة الجديدة ستعتمد آلية معالجة متفاوتة حسب طبيعة الشكايات، حيث سيتم التعامل مع الملفات البسيطة في آجال قصيرة، في حين ستخضع الحالات المعقدة لمتابعة أطول مع تتبع مراحل المعالجة بشكل دقيق، بما يضمن التواصل مع المرتفقين وتحسين جودة الخدمات.

ويقوم النظام الجديد على مركز استقبال وطني يشتغل بموارد بشرية مخصصة، إلى جانب فرق تقنية وإدارية تابعة للوزارة، تعمل على تصنيف الشكايات وتوجيهها ومتابعتها إلى غاية تسويتها، مع إشراك مصالح جهوية ومركزية حسب درجة تعقيد الملفات.

ويهدف هذا الورش إلى تعزيز الشفافية داخل المنظومة الصحية، وتحسين آليات التفاعل مع المرتفقين، وتوفير معطيات دقيقة تساعد على تطوير الأداء واتخاذ القرار، في إطار إصلاح شامل يروم تحديث قطاع الصحة ورفع جودة خدماته.