مستشفى الزموري يُقرب الإدارة من المواطن بمكتب استقبال أسبوعي الشكايات والمقترحات

اخر خبر

في إطار سعيه إلى تجويد الخدمات الصحية والارتقاء بمستوى العلاقة بين الإدارة والمواطنين، أطلق مدير مستشفى الزموري بمدينة القنيطرة مبادرة تواصلية نوعية تتمثل في إحداث مكتب خاص لاستقبال المرتفقين، مخصص لتلقي الشكايات والملاحظات والمقترحات، بشكل مباشر ومنظم.

وحسب إدارة المستشفى، فإن هذا المكتب سيفتح أبوابه كل يوم خميس من الساعة الواحدة بعد الزوال إلى الرابعة مساءً، وسيشرف عليه المدير شخصيًا أو أحد مساعديه، وذلك من أجل الإنصات لمطالب المواطنين، والنظر في الشكايات الفردية والجماعية، إلى جانب التفاعل مع المقترحات التي تهم تحسين ظروف الاستقبال والاستشفاء داخل المؤسسة الصحية.

وتأتي هذه الخطوة في سياق حرص إدارة المستشفى على تعزيز مبادئ الشفافية والتواصل القائم على الثقة والمسؤولية، خاصة في ظل ما يعرفه القطاع الصحي محليًا من تحديات تتعلق بضغط الموارد البشرية، وضعف البنيات التحتية، وتزايد الطلب على الخدمات الصحية العمومية.

وفي اتصال مع عدد من الفاعلين الجمعويين والمهتمين بالشأن الصحي بالمنطقة، عبّر هؤلاء عن ارتياحهم وترحيبهم بهذه المبادرة، التي اعتبروها خطوة شجاعة نحو تكريس ثقافة الإدارة المنفتحة على المواطنين، وتحقيق التقارب بين مراكز القرار الصحي واحتياجات المرتفقين، خاصة أولئك الذين كانوا يجدون صعوبة في إيصال تظلماتهم أو التفاعل مع الإدارة.

كما دعوا إلى توسيع نطاق هذه التجربة لتشمل باقي المستشفيات الإقليمية والمحلية، مؤكدين على ضرورة أن تُواكب هذه المبادرة بتفعيل سريع للملاحظات والشكايات المعبر عنها، وتوفير آليات عملية لحل الإشكالات المطروحة، سواء كانت تتعلق بالموارد البشرية، أو التجهيزات، أو جودة الرعاية الطبية.

يُذكر أن مستشفى الزموري يُعد من أبرز المرافق الصحية بإقليم القنيطرة، ويستقبل يوميًا مئات المرضى من المدينة والنواحي، ما يجعل من مبادرات القرب والإنصات عنصرًا أساسيًا في تحسين العلاقة بين المؤسسة الصحية ومرتفقيها، وتحقيق حد أدنى من الإنصاف والنجاعة داخل المنظومة الصحية العمومية.