الوكالة الوطنية للدعم الاجتماعي تراهن على التوسع الترابي والرقمنة لتحسين خدماتها

الرباط / آخر خبر

تستعد لتعزيز حضورها الميداني خلال السنوات الثلاث المقبلة، عبر توسيع شبكتها الترابية وتطوير خدمات رقمية جديدة، بهدف تقريب الخدمات الاجتماعية من المواطنين وتحسين جودة المواكبة المقدمة للأسر المستفيدة.

وفي هذا السياق، كشفت الوكالة عن إحداث تمثيليتين ترابيتين جديدتين بإقليمي و ابتداءً من سنة 2026، بعد تجربة أولى تم إطلاقها بإقليم . ويهدف هذا التوسع إلى تعزيز القرب من المواطنين وتكييف آليات المواكبة مع خصوصيات كل منطقة، بتنسيق مع مختلف الفاعلين المحليين.

كما تعتزم الوكالة توسيع مجالات تدخلها لتشمل برامج مواكبة مرتبطة بالصحة، خاصة صحة الأم والطفل، إلى جانب مبادرات داعمة للتمدرس والإدماج الاقتصادي والتشغيل، بما يساهم في تقليص الفوارق الاجتماعية والمجالية.

وفي جانب التحول الرقمي، تعمل الوكالة على تطوير مساعد ذكي يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، يتم اختباره حالياً بإقليم الجديدة، بهدف تمكين المستفيدين من الحصول على المعلومات والإجابات عن استفساراتهم بالدارجة المغربية، سواء عبر الكتابة أو الرسائل الصوتية من خلال تطبيق واتساب والموقع الإلكتروني.

ومن المنتظر أن يساهم هذا النظام في تسريع معالجة الطلبات والشكايات، وتحسين التواصل مع المواطنين، فضلاً عن دعم عمل مراكز خدمة المستفيدين. كما تشمل الإصلاحات المرتقبة تحديث مساطر تدبير الشكايات عبر إتاحة إرسال الوثائق والمستندات عن بُعد، بما يضمن سرعة أكبر في الاستجابة ورفع فعالية الخدمات.

ويعكس هذا التوجه سعي الوكالة إلى الجمع بين الحضور الميداني والابتكار الرقمي، من أجل تعزيز سياسة القرب وتطوير منظومة الدعم الاجتماعي لفائدة المواطنين.