بوابة الشكايات.. تحول رقمي يقلص آجال المعالجة إلى أسبوع واحد

الرباط / آخر خبر

أعلنت أمل الفلاح السغروشني، الوزيرة المنتدبة المكلفة بالانتقال الرقمي وإصلاح الإدارة، عن قفزة نوعية في أداء البوابة الوطنية الموحدة للشكايات “chikaya.ma”، حيث استقبلت المنصة منذ مطلع عام 2025 وحتى اليوم ما يناهز 216 ألفاً و468 شكاية. ويأتي هذا الإعلان ليكشف عن تحول ملموس في سرعة استجابة الإدارة المغربية، التي استطاعت تقليص متوسط زمن معالجة الشكايات بشكل قياسي ليصل إلى 7 أيام فقط خلال السنة الجارية، بعدما كان يستغرق 16 يوماً في العام الماضي.

وبلغة الأرقام، أوضحت الوزيرة أن سنة 2025 شهدت تسجيل نحو 163 ألف شكاية عولجت أغلبها بنسبة قاربت 70%، فيما سجلت الشهور الأولى من عام 2026 أكثر من 52 ألف شكاية جديدة، مع استقرار مستويات رضا المرتفقين عند حدود 58%. وتعكس هذه النتائج نجاعة الإطار القانوني للمنصة الذي يفرض سقفاً زمنياً لا يتجاوز 60 يوماً للرد، مع ضمان حق المواطن في تتبع مآل ملفه رقمياً من أي مكان وعلى مدار الساعة.

وفيما يخص الامتداد المؤسساتي لهذه الآلية، أكدت السغروشني أن الانخراط أصبح شاملاً بنسبة 100% لدى كافة القطاعات الوزارية والجماعات الترابية، بإجمالي 1749 إدارة عمومية منخرطة، بينما تواصل المؤسسات والمقاولات العمومية وتيرة انخراطها التي بلغت حالياً 43%. وتتويجاً لهذا المسار التفاعلي، تم إطلاق فضاء “أقدم رأيي” عبر النسخة المطورة من بوابة “إدارتي”، ليكون منصة تتيح للمواطنين تقييم الخدمات العمومية وتقديم مقترحاتهم، بما يضمن جعل صوت المرتفق محركاً أساسياً لتجويد العمل الإداري وتطويره.